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Author Archives: Roberto Martín

Los códigos QR, cada vez más en nuestras vidas

Presupuestos Generales y código QRCuando el pasado miercóles el ministro de Hacienda y Administraciones Públicas, Cristóbal Montoro, presentó los Presupuestos Generales del Estado para 2012, muchas de las miradas fueron a parar al código QR que portaba en sus manos.

Tras ese código se encontraban multitud de datos y gráficas respecto a las partidas económicas que el Gobierno ha fijado para este año, así como la manera en la que serán repartidas entre las diferentes administraciones.

Por primera vez, el Gobierno ofrecía los presupuestos en un simple código que permite ahorrar la impresión de los mismos así como evitar su almacenamiento en DVD u otros dispositivos como lápices de memoria. En resumen: más barato, más ecológico y más sencillo.

Qué son los códigos QR

Pero no es la primera vez que los códigos QR son usados públicamente. Si nos fijamos bien están por todas partes: en el transporte público, en el empaquetado de un producto, en la puerta de un establecimiento, en la carta de un restaurante o en una página web.

Durante los últimos meses, estos códigos se han convertido en una de las herramientas revelación del marketing. Y eso que estos lugares son sólo algunos ejemplos de su versatilidad y ubicuidad.

Los QR, un tipo de códigos de barras que puede ser escaneado en menos de tres segundos con un dispositivo móvil, son una herramienta que permite conectar de manera rapida y sencilla el mundo físico y el digital.

Un instrumento valioso que toda campaña de marketing debe tener en cuenta cuando plantea la incorporación de las nuevas tecnologías a su estrategia digital.

Cómo funcionan los códigos QR

Su funcionamiento es muy sencillo. Tras escanear el código, el consumidor puede ser redirigido a una página web para ampliar la información sobre el producto o servicio con las capacidades multimedia que la web ofrece: texto, audio, imagen y vídeo. Incluso con acciones en redes sociales, promociones, formularios, sorteos y cupones.

Un ejemplo práctico puede ser la compra de de una cafetera. Así, el empaquetado del producto puede incluir un código QR que facilitará la puesta en funcionamiento de la máquina por parte del consumidor.

En concreto, una vez éste ha escaneado el código puede acceder a un vídeo en su terminal móvil explicándole paso a paso cómo poner en marcha la cafetera y hacer su primera taza de café. También, tras terminar el vídeo, el consumidor puede ver todo el catálogo de filtros y añadidos que la marca ofrece para la cafetera e, incluso, obtener un descuento para una futura compra.

Factores de éxito en las campañas con QR

Cuando analizamos las campañas en las que los códigos QR han sido utilizados por distintas marcas, comprobamos que su efectividad final depende en gran medida en la usabilidad y la estrategia que la marca ha seguido a la hora de implantarlas.

Los contenidos para dispositivos móviles requiren una adaptación en el enfoque y en la manera de usarlos tan especifica y planeada que ambos tienden a condicionar radicalmente la experiencia de  usuario. De ahí la necesidad de adaptar los contenidos a los dispositivos moviles donde el consumidor final los verá e interactuará.

TraQR, una solución integral para QR

Como resultado del asesoramiento a nuestros clientes sobre campañas QR, Storelabs ha creado TraQR, un producto que integra un amplio abanico de acciones con códigos QR.

Storelabs.com: TraQR: QR StorelabsSe trata de una herramienta multimedia que facilita la creación, gestión, medición y seguimiento en tiempo real de las campañas de QR y sus contenidos asociados.

TraQR no nace sólo como una plataforma tecnológica sino que, también, incluye un servicio de asesoramiento especializado en contenidos móviles y marketing con el objetivo de apoyar la estrategia de marketing con las mejores prácticas y experiencias de usuario.

Curso sobre códigos QR

Con motivo del lanzamiento de TraQR, hemos abierto una promoción de cursos sobre los códigos QR que se extenderá a lo largo de las próximas semanas.

En ellos, profundizaremos sobre las opciones que aportan los códigos QR desde un enfoque práctico donde veremos casos reales y analizaremos los factores que permiten que las campañas con códigos QR sean exitosas y lo que es más importante, los matices que hacen que no lo sean.

El curso puede solicitarse a través de este enlace, donde tendrás que rellenar un formulario que nos permitirá enfocar el curso a tus necesidades y objetivos.

Y como el saber no ocupa lugar, también nuestro blog abrirá una nueva sección sobre el funcionamiento de los códigos QR y su buen uso.

Shakky, lo que nos enseñaron nuestros mayores sobre la tecnología

Cuando en 2005 Gerry McGovern, uno de los grandes expertos en gestión y desarrollo de contenidos web, se refirió al concepto de la sencillez a la hora de diseñar y acercar la tecnología al usuario no dudó en calificarla de una “tarea dura”.

En su tribuna, McGovern explicaba que lo simple para el creador “rara vez lo es para el cliente”. Irónicamente, el experto comentaba una experiencia que ilustra bien este choque frecuente entre el desarrollador y el usuario. “El gerente de una empresa de software me dijo una vez que los clientes se quejaban de que no encontraban nada en la sección de ayuda de la página web. La respuesta de los redactores técnicos fue que los clientes no buscaban lo suficiente“.

Prioridades: diseño intuitivo y sencillez

Cuando en StoreLabs comenzamos a desarrollar Shakky, nuestra solución móvil para la localización y gestión de emergencias y personas mayores, concluimos que su aceptación dependía de dos factores principalmente: el diseño intuitivo  y la sencillez.

Nuestros usuarios, personas mayores en su mayoría, sólo podrían hacer uso de cualquier innovación si lográbamos diseñar una solución sencilla que pudieran aprender a usar de manera muy intuitiva.

Aun cuando el concepto de sencillez guió el desarrollo de Shakky, en más de una ocasión nos encontramos con nuevos elementos a tener en cuenta. Por ejemplo, una gran parte de los usuarios de Shakky son personas con problemas de memoria, es decir, gente a la que le cuesta recordar lo que ya sabe y, muy especialmente, lo que aprende cada día.

Esto nos hizo reconsiderar algunas funcionalidades bajo la idea de que cuantas más opciones visuales tuviera el producto, más conceptos tendrían que aprender los usuarios y, por lo tanto, más tendrían que recordar.

No era una tarea fácil. Rocío, nuestra responsable de Marketing y Servicios, recuerda que la memoria fue un fáctor muy importante que guío el desarrollo de Shakky, pero no el único.

“El pulso fue algo que también nos hizo reconsiderar el tamaño de los móviles y los elementos gráficos de la aplicación. Algunos de los primeros usuarios de Shakky tenían problemas de pulso y descubrimos que presionar una pantalla táctil era algo muy difícil de lograr para muchos de ellos. Sólo serían capaces de usar la aplicación por sí mismos si los iconos eran grandes y visualmente muy claros y definidos“, describe.

El aprendizaje de la tecnología en personas mayores

Durante las sesiones formativas que les dimos a estos primeros usuarios fuimos conscientes, con gran sorpresa, de que ellos querían aprender continuamente algo nuevo.

En cambio, cuando se trabaja con personas mayores, el proceso de repetición es algo muy importante; priorizar lo que el usuario debe aprender es el primer paso para que finalmente pueda hacer uso de la tecnología que la solución aportará a su vida. Es el primer eslabón, pero no el último, como explica Rocío.

“Recuerdo el caso de una persona enferma de alzheimer que se perdió y a la que habíamos enseñado a usar Shakky en repetidas ocasiones. Cuando se desorientó, ella sabía que Shakky era una manera de pedir ayuda y que la localizaran, pero olvidó completamente cómo usarlo. Su capacidad emocional la bloqueó. Fue entonces cuando decidimos añadir una opción a Shakky a través de la cual, en caso de que la persona se sienta desorientada o en peligro, puede agitar instintivamente el terminal móvil con virulencia durante unos segundos y, automáticamente, la alarma es activada y envía la localización del usuario a la familia. La situación que vivió este usuario nos abrió los ojos en cierta manera y su caso nos ayudó a replantear el producto y hacerlo mejor”.

Replantear la solución, no al usuario

En el desarrollo de Shakky siempre hemos tenido muy presente la anécdota de McGovern en la que los redactores técnicos de la web culpaban a los usuarios de no buscar lo suficiente.

Cuando se desarrollan soluciones para personas mayores es frecuente hallarse en fases del proyecto en las que la complejidad del usuario empuja erróneamente al equipo a replantearse al usuario, es decir, a las personas, en lugar de al producto o solución. En estos casos, priorizar cualquier desarrollo en base a las capacidades reales del usuario es la única manera de alcanzar el éxito creativo.

Cuando ahora observamos con detenimiento a personas mayores usando Shakky nos damos cuenta de lo mucho que merece la pena repensar y crear con el usuario como meta única de principio a fin.

La escritora Rosa Montero lo explicaba en una crítica literaria que nada tenía que ver con la tecnología, pero que define muy bien cualquier proceso creativo: “la sencillez es un logro intelectual dificilísimo; como decía Steinbeck, lo mejor es siempre lo más simple, pero para ser simple hace falta pensar mucho“.

Así vimos el móvil en 2011 y así lo usaremos en 2012

En este año 2012 que acabamos de inauguruar miraremos a nuestros teléfonos móviles no sólo como un dispositivo para hacer llamadas de voz, sino también como una forma de comunicarnos mediante texto, imágenes y vídeos.

Las redes sociales como Facebook y Twitter, las aplicaciones móviles que facilitan nuestra vida y la información instantánea nos llevarán a replantearnos el concepto del móvil.

En este sentido, los últimos estudios muestran ya la aceptación que produce en el consumidor y en las empresas la posibilidad de realizar pagos a través del teléfono. Es un ejemplo de cómo el móvil se ha convertido en un objeto que agrupa muchos servicios diversos y específicos a nuestras necesidades.

Queremos compartir contigo, al final de este post, el vídeo ‘Mobile Year in Review 2011′ de mobilefuture.org en el que se resumen los cambios más importantes que ha experimentado la cultura móvil y sus dispositivos en el pasado año.

¿Y qué ocurrirá en el 2012? Aquí tienes algunas predicciones interesantes:

2012, un año para acercar la tecnología a nuestros mayores

2012 será un año en el que la tecnología estará más cerca de nuestros mayores. En marzo de 2011, el comité de Empleo de la Comisión Europea anunció que 2012 sería el ‘Año Europeo del Envejecimiento Activo y de la Solidaridad Intergeneracional’.

La oficialidad de la fecha se suma a las medidas llevadas a cabo por los gobiernos y organismos internacionales en los últimos años para promover la inclusión de las personas mayores en las nuevas tecnologías.

Cada idea es un intento por evitar que la población de la tercera edad se quede fuera de la revolución tecnológica que está cambiando nuestras vidas y, muy especialmente, nuestra forma de comunicarnos y trabajar.

Libros y estudios sobre el envejecimiento

La publicación de estudios y libros sobre el tema tampoco ha dejado de aumentar en los últimos años. El ‘Libro blanco del envejecimiento activo’ de la Junta de Andalucía, en el que se trata la inclusión de la tercera edad en las Nuevas Tecnologías, y el ‘Libro blanco de diseño de tecnología móvil accesible y fácil de usar’, publicado por Technosite y centrado en el diseño y la usabilidad que deben tener los productos tecnológicos para que las personas con discapacidades sensoriales y cognitivas puedan usarlos, son sólo dos ejemplos de la importancia que se está dando al tema.

Cada apuesta es un intento por involucrar a nuestros mayores y personas con discapacidad en la nueva era tecnológica. También, para ayudar a las empresas a diseñar y desarrollar sus productos para todos los sectores de la población.

El industrial estadounidense Henry Ford dijo décadas atrás que el verdadero progreso es aquél que pone la tecnología al alcance de todos. Innovar con la mirada puesta en sectores de la población propensos a quedarse atrás en la vorágine tecnológica de nuestros días es crear más que nunca soluciones de futuro. Un futuro que siempre está más cerca de lo que pensamos, especialmente para nuestros mayores.

La experiencia de Shakky

Cuando en StoreLabs comenzamos a concebir Shakky, nuestra solución móvil para la localización y gestión de emergencias, descubrimos que ciertos elementos como el color, el tamaño y, muy especialmente, la simplicidad concluían una parte muy importante de la usabilidad y aceptación del producto por parte de las personas mayores.

Así, comprendimos que la tecnología no asusta a nuestros mayores, sino que son ciertos productos tecnológicos los que parecen estar diseñados en contra de ellos. La experiencia de Shakky y los modestos conocimientos que en estos meses hemos aprendido a base de trabajar con personas mayores y observar sus necesidades nos han motivado a compartir lo que sabemos.

Aprendiendo sobre tecnología y personas mayores

Lo haremos a través de una serie de posts dedicados a la tecnología y las personas mayores. Así, en las próximas semanas, analizaremos la accesibilidad y la usabilidad que requieren como usuarios.

También, repasaremos algunas de las soluciones tecnológicas que están actualmente en el mercado y facilitan la vida de nuestros mayores y sus familias. Finalmente, por si quieres saber más sobre el tema, te ofreceremos algunos enlaces interesantes.

Y, además, siempre puedes contactar con nosotros para conocer en profundidad nuestras conclusiones e ideas.